Podmínky spolupráce a objednání programů

1Poskytovatel

Poskytovatelem programů je:

Společnost není plátcem DPH.

Dále jen „poskytovatel" nebo „Centrum prevence a ochrany".

2Pro koho jsou programy určeny

Programy jsou určeny zejména pro:

• mateřské školy,
• základní školy,
• střední školy,
• pedagogické sbory a pracovníky škol,
• firmy,
• organizace,
• instituce,
• úřady.

Služby nejsou primárně určeny fyzickým osobám jako spotřebitelům.

3Poptávka programu

Poptávku programu je možné odeslat prostřednictvím poptávkového formuláře na webu, e-mailem nebo jiným domluveným způsobem.

Odeslání poptávkového formuláře není závaznou objednávkou. Slouží k tomu, abychom mohli zjistit vaše potřeby, doporučit vhodný program, ověřit dostupnost termínu a připravit cenovou nabídku.

V poptávce nám prosím uvádějte zejména:

• kontaktní údaje,
• typ klienta,
• program nebo oblast, o kterou máte zájem,
• věkovou skupinu nebo ročník,
• předpokládaný počet účastníků,
• počet tříd, skupin nebo školení,
• preferovaný termín,
• místo realizace,
• případné doplňující informace.

U školních programů prosíme, abyste do formuláře ani e-mailu neuváděli jména dětí, žáků, studentů, rodičů ani citlivé osobní údaje. Pokud řešíte konkrétní situaci, stačí ji popsat obecně. Podrobnosti případně probereme osobně nebo telefonicky.

4Vznik závazné objednávky

Objednávka je závazná až po e-mailovém potvrzení termínu, rozsahu programu a ceny ze strany poskytovatele a následném potvrzení objednávky ze strany objednatele.

Telefonická domluva je možná, ale pro závazné potvrzení objednávky musí být její podstatné body následně shrnuty e-mailem a potvrzeny objednatelem.

Za potvrzení objednávky se považuje zejména e-mailové odsouhlasení termínu, programu, ceny a místa realizace.

5Cena programu

Cena programu se řídí aktuálním ceníkem uvedeným na webu, případně individuální nabídkou.

Finální cena se potvrzuje e-mailem podle:

• zvoleného programu nebo programů,
• počtu skupin nebo účastníků,
• délky školení,
• místa realizace,
• dopravních nákladů,
• případné individuální domluvy.

Pokud se po potvrzení objednávky výrazně změní rozsah programu, počet skupin, počet účastníků nebo místo realizace, může být cena upravena. O změně ceny bude objednatel předem informován.

6Doprava

Programy realizujeme po celé České republice.

Doprava se řídí aktuálním ceníkem uvedeným na webu nebo individuální e-mailovou nabídkou. Výše dopravy závisí zejména na místě realizace a počtu objednaných programů v jeden den.

7Platební podmínky

Platba je možná:

• převodem na základě faktury vystavené po proběhnutí školení,
• v hotovosti lektorům po realizaci programu.

Splatnost faktury je 14 dnů ode dne jejího vystavení, není-li dohodnuto jinak.

U větších objednávek, zejména u firemních školení, může poskytovatel požadovat zálohu na přípravu a organizaci školení. Výše zálohy a její splatnost budou stanoveny individuálně a potvrzeny e-mailem před vznikem závazné objednávky.

8Změna termínu

Chápeme, že na straně škol, organizací i firem mohou nastat provozní změny. Pokud potřebujete termín změnit, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Změna termínu je možná po vzájemné domluvě. Pokud nejde o změnu na poslední chvíli, snažíme se vyjít objednateli vstříc a najít vhodný náhradní termín bez storno poplatku.

Ve výjimečných případech může být nutná změna termínu také ze strany poskytovatele, například z důvodu nemoci lektora nebo jiné závažné překážky. V takovém případě objednateli nabídneme náhradní termín.

9Zrušení objednávky a storno podmínky

Objednatel může potvrzenou objednávku zrušit e-mailem na adrese info@cpao.cz.

Pokud objednatel zruší potvrzený termín méně než 48 hodin před plánovanou realizací, nebo pokud realizaci programu na místě neumožní, je poskytovatel oprávněn účtovat paušální náhradu organizačních nákladů ve výši 2 000 Kč.

Tento poplatek slouží k pokrytí nákladů spojených s blokací termínu, přípravou programu, komunikací, plánováním harmonogramu a případnou cestou lektorů.

Pokud se strany dohodnou na náhradním termínu, může poskytovatel od účtování tohoto poplatku upustit.

Při včasném zrušení nebo změně termínu se storno poplatek neúčtuje.

10Povinnosti objednatele

Objednatel se zavazuje zajistit podmínky potřebné pro řádnou realizaci programu, zejména:

• vhodnou místnost pro realizaci programu,
• včasné předání potřebných organizačních informací,
• dodržení domluveného harmonogramu,
• informování účastníků o tom, kdy a kam mají přijít,
• součinnost při organizaci programu,
• přítomnost odpovědné osoby, pokud je to vzhledem k typu programu vhodné nebo potřebné,
• aby do formulářů a e-mailové komunikace nebyla bezdůvodně uváděna jména dětí, žáků, studentů, rodičů ani citlivé osobní údaje.

Objednatel bere na vědomí, že plynulý průběh programu závisí také na jeho organizační součinnosti. Pokud lektoři nebudou mít k dispozici domluvený prostor, účastníci nebudou připraveni podle harmonogramu nebo bude program opakovaně narušován organizačními komplikacemi, může dojít ke zkrácení nebo úpravě programu bez nároku na snížení ceny.

11Počet účastníků

Doporučený maximální počet účastníků v jedné skupině je:

• u dětí, žáků a studentů obvykle do 30 osob,
• u dospělých účastníků ideálně do 30 osob.

Tento počet doporučujeme z důvodu zachování kvality, přehlednosti a možnosti aktivního zapojení účastníků.

Pokud se skutečný počet účastníků nebo skupin oproti potvrzené objednávce navýší, může být navýšení doúčtováno poměrnou částkou podle aktuálního ceníku nebo individuální dohody.

Objednatel bere na vědomí, že při výrazně vyšším počtu účastníků ve skupině může být snížena interaktivita a individuální přínos programu pro účastníky.

12Průběh programu

Programy vedou lektoři s odbornou praxí a zkušenostmi z oblasti prevence, bezpečnosti a práce s cílovou skupinou.

Obsah programu vychází z popisu uvedeného na webu a z individuální domluvy s objednatelem. Lektoři mohou průběh programu přizpůsobit věku účastníků, složení skupiny, aktuální situaci, časovým možnostem a bezpečnému průběhu.

Programy mají preventivní a vzdělávací charakter. Jejich cílem je předat srozumitelné informace, rozvíjet bezpečné chování, posílit orientaci v rizikových situacích a nabídnout praktické příklady. Poskytovatel však negarantuje konkrétní změnu chování jednotlivých účastníků ani vyřešení konkrétního problému ve třídě, škole, firmě nebo organizaci.

13Fotografie, videa a reference

Fotografie nebo videa z programů mohou být pořizovány pouze po předchozí domluvě s objednatelem.

Pokud mají být na fotografiích nebo videích zachyceny děti, žáci nebo studenti, odpovídá objednatel za to, že má k pořízení a případnému zveřejnění potřebné souhlasy oprávněných osob, zejména zákonných zástupců, pokud jsou tyto souhlasy vyžadovány.

Poskytovatel může fotografie, videa nebo reference použít pro prezentaci své činnosti na webu, sociálních sítích a v marketingové komunikaci pouze v rozsahu, v jakém k tomu má odpovídající souhlas nebo jiný právní důvod.

Reference s názvem školy, firmy nebo organizace, případně se jménem konkrétní osoby, zveřejňujeme pouze se souhlasem.

Pokud objednatel nebo jeho zástupce dobrovolně zveřejní recenzi, například prostřednictvím Google recenzí, bere na vědomí, že tato recenze může být veřejně dostupná. Poskytovatel může takovou veřejně zveřejněnou recenzi přiměřeně použít také na svém webu nebo sociálních sítích, zejména formou citace nebo sdílení, pokud tím nezasáhne nepřiměřeně do práv autora recenze nebo třetích osob.

14Newsletter a obchodní sdělení

Zájemce se může dobrovolně přihlásit k odběru newsletteru nebo novinek. Přihlášení k newsletteru není podmínkou objednání programu.

Odběr newsletteru lze kdykoliv odhlásit, a to prostřednictvím odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo zasláním zprávy na info@cpao.cz.

15Ochrana osobních údajů

Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webu.

Objednatel se zavazuje, že nám nebude bezdůvodně předávat osobní údaje dětí, žáků, studentů, rodičů ani jiné citlivé osobní údaje, pokud to není nezbytné a předem domluvené.

16Nespokojenost s programem a reklamace

Pokud objednatel není s průběhem programu spokojen, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, ideálně do 5 pracovních dnů od realizace programu.

Nespokojenost nebo reklamaci je možné zaslat e-mailem na info@cpao.cz. Ve zprávě prosím uveďte:

• název školy, firmy nebo organizace,
• datum realizace programu,
• název programu,
• stručný popis toho, s čím jste nebyli spokojeni,
• případný návrh řešení.

Každou připomínku posoudíme individuálně s ohledem na potvrzený rozsah programu, domluvené podmínky, průběh realizace a poskytnutou součinnost objednatele.

Na reklamaci odpovíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, pokud se s objednatelem nedohodneme jinak.

V případě oprávněné reklamace můžeme podle povahy situace nabídnout zejména vysvětlení, přiměřenou nápravu, úpravu ceny, náhradní část programu nebo jiné vhodné řešení.

17Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za odbornou přípravu a realizaci programu v rozsahu potvrzené objednávky.

Objednatel odpovídá za organizační zajištění na místě, za předání potřebných informací, za dodržení domluveného harmonogramu a za součinnost při realizaci programu.

Programy mají vzdělávací a preventivní charakter. Nenahrazují právní, psychologické, krizové, terapeutické, pedagogicko-psychologické ani jiné odborné služby určené pro řešení konkrétních závažných situací.

18Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou zveřejněny na webu www.cpao.cz.

Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky aktualizovat. Pro konkrétní objednávku jsou rozhodné podmínky účinné v době jejího potvrzení, není-li dohodnuto jinak.

Veškerá komunikace týkající se poptávky, objednávky, změn termínu, ceny nebo storna může probíhat e-mailem. Telefonická domluva je pro přehlednost následně shrnuta e-mailem a potvrzena objednatelem.

Poslední aktualizace: 2. 5. 2026